Al fin!!!

Bueno,  llegó el día. Expiro mi contrato y ayer Iusacell perdió otro cliente. Por un lado es triste, terminar una relación así. Pero las empresas mexicanas solo van a mejorar si los usuarios nos quejamos y les botamos sus servicios.

Iusacell está siendo abusivo, y como “empresita” que es, solo ve la ganancia económica, no el servicio. Sin embargo, uno no tiene que ser doctor en “Management” para saber que si bien, todas las empresas existen para ganar dinero, el servicio a cliente, la calidad y la diferenciación son lo que las hace sobrevivir en el largo plazo.

Claro, en el mercado laboral actual, el largo plazo de un ejecutivo es el próximo cierre de año. Ya no hay ejecutivos que “se vean” en la compañía en 5, 10 o 20 años. Por eso, toman decisiones corto plazistas, como castigar a usuarios que ellos mismo designan como abusivos. Podemos discutir durante horas, pero hasta donde mi cabeza da, ilimitado quiere decir “sin límites” y no entiendo como se puede abusar si no hay límites. 

Iusacell decidió por falta de recursos, clientes o visión bajar la calidad de servicio a lo que ofrece Telcel. Es una estrategia interesante, considerando que Telcel es el líder. En general, el líder no debe hacer las innovaciones radicales, sino esperar que la competencia lo haga y cuando algo resulte exitoso copiarlo y entonces usar su posición ventajosa para ganar nuevamente. Iusacell tiró la toalla. No entiendo como quieren algún día competir.

Ahora, mi conexión primaria ya no es BAM, vuelve a ser Prodigy, que para lo estándares mexicanos está bien. Y compre una 3G de Telcel para cuando estoy fuera y tampoco hay cobertura de Prodigy Móvil. Hasta el momento funciona bien y como no la uso más que para navegar, chatear o leer correos, sus 3GB de política de uso justo, parecen adecuados. Por lo menos Telcel tiene la decencia de advertir sobre esto y tratar a sus clientes como adultos.

Estamos en contacto.

E.

¿Cuál es el límite de BAM Ilimitado?

La odisea con BAM continua.

Si leen sobre el tema en mi blog o en otras fuentes, Iusacell instituyo recientemente límites a su servicio BAM ilimitado. ¿Incoherente? Si, asi es.

Pero aunque uno puede entender las motivaciones y razones económicas que los orillo a esto, no se puede entender el mal servicio a cliente que se desató por este tema. Conforme los usuarios empezaron a notar que sus velocidades de navegación caían a niveles de cuando nos conectabamos por modem hace diez años, y empezaron a llamar a servicio a clientes, Iusacell tiró la toalla.

Alguien en Iusacell determinó que los usuarios que bajan más de cierta cantidad misteriosa de bytes son malos, son abusivos y deben ser maltratados. Al hablar a Iusacell para reclamar sobre las baja velocidad, los operadores telefónicos toman una actitud agresiva e incluso grosera. Creo que hasta se sienten justificados, porque ante los ojos de Iusacell: ¡SOMOS USUARIOS ABUSIVOS!

Con este mal trato, nos quedamos sin saber realmente que pasa. No nos pueden decir cuánto ha consumido la línea, ni cuanto le queda para pasar el límite. El límite es movil, y algunos operadores dicen que son 10GB otros dicen que son 20GB, otros dicen que lo están determinando. ¿Y el cliente? Pues queda maltratado, con mal servicio y dudas.

Creo que somos adultos y si la compañía decide poner límites, puede avisar a sus usuarios, ofrecer otros planes y establecer claramente las reglas. Entonces los clientes sabrán a qué atenerse. Yo me ajustaría a no pasarme de los límites, pero sin información no puedo hacer.

Lástima, lástima, lástima, BAM era un buen servicio que Iusacell echo a perder.

Estamos en contacto.

E.

Los límites de BAM de Iusacell son ridículos

Iusacell sigue haciendo de las suyas. Primero impuso límites de consumo a su servicio de banda ancha BAM, pero fueron impuestos en el servicio que venden como ilimitado. La empresa argumenta que solo 1000 clientes consumen más de 20gb mensuales y que abusan de su red. Hasta donde yo tengo entendido, ilimitado quiere decir sin límites. Si este supuesto abuso no está en el contrato, no se le puede llamar así.

Pero bien, estuve 2 semanas castigado con el servicio restringido a no más de 128kbps. Al fin, el lúnes ya había regresado a la normalidad y seguí navegando. Nada de descargar software, videos o música. Solo navegar, revisar mi correo etc. Claro, que consideremos que en el 2009 navegar no significa ver solo texto. La web esta llena de imagenes, audio y video. No calidad de CD ni DVD, video en Flash, y audio calidad FM o menos. Pero todo esto agrega bytes, poco a poco.

Pues hace apenas unos momentos, nuevamente está restringida mi conexión. Y aqui es donde se entiende lo absurdo de la restricción de Iusacell. El límite no escrito que impuso es móvil. Esto quiere decir que diario se hace la medición de los últimos 30 días de consumo y hasta que baje el límite, se reestablece la velocidad. Entonces, si uno mantiene un consumo moderado nunca sabe cuando le regresan la velocidad y cuando la vuelven a restringir, porque se sigue acumulando, nunca hay un “borrón y cuenta nueva” como en Telcel.

El peor de los escenarios, uno mantiene un consumo moderado. Navega, lee sus correos, chatea y hace dos o tres llamadas por Skype. Nada exagerado. Pero hoy tiene que descargar varios archivos para su trabajo. Como se trata de un diseñador industrial son archivos pesados con imagenes y planos. Entonces, excede el consumo. El sistema automáticamente restringe la velocidad. Y entonces, el usuario como ese día tuvo ese pico de consumo, debe restingir su uso hasta que ese pico salga del rango de 30 días.

Y mientras tanto, pagar sin recibir un servicio de calidad.

Lamentablemente voy a cancelar mi servicio BAM en cuanto venza el plazo, ya solo faltan unos días. Después de un año de disfrutar de un excelente servicio y haber estado contento, Iusacell pierde un cliente por las malas decisiones de sus ejecutivos de corta visión. Sus ejecutivos cuenta-bytes.

Estamos en contacto. 

E.

Patética la Velocidad de Banda Ancha en México

Una comparación de la velocidad del acceso en Mexico vs Norte América

Al fin, el día de hoy mi velocidad ha quedado liberada. Cuánto es el límite, no lo se. Qué hice para merecer que los altos ejecutivos de Iusacell me regresaran mi servicio, tampoco lo se.

Supongo que en próximos días nos avisaran las “nuevas reglas” que seguramente habrán salido del departamento de Finanzas de la empresa.

Pero midiendo mi velocidad, me llamo mucho la atención la baja velocidad que recibimos como clientes en este país. Comparando contra el promedio en Norte América, nosotros obtenemos en promedio el 25% de la velocidad, y creeme incluso pagamos más.

He leído de conexiones de 100mbps. Eso es mirar hacia el futuro. La televisión como la conocemos está muriendo, en 10 años todo el entretenimiento llegará a la casa de manera digital y será interactivo. en otra palabras, necesitamos banda ancha, pero banda ancha de verdad!

En cambio Iusacell busca estirar su misera infraestructura poniendo límites a su servicio … Pocos pueden competir con Slim y su imperio, solo atacando nichos y con calidad puedes competir. Iusacell sigue solo tratando de sobrevivir el momento.

Estamos en contacto.

E.

Iusacell prefiere ser el tercer lugar

Hasta la fecha no me han restaurado mi servicio. El personal de Iusacell me ha dado la siguiente respuesta:

“Están evaluando que servicio van a ofrecer.”

Bueno, yo pensaría que deberían dar el servicio que me ofrecieron cuando contrate.

Realmente es absurda su actitud. No contrate con Telcel en un principio porque no pensaba que sus límites o “política de uso justo” fuera conveniente para mi. Pero algo hay que reconocer, que por lo menos Telcel establece reglas claras. Pueden ser absurdas o injustas, pero uno aplica su criterio para aceptarlas o no. En cambio Iusacell ofreció el servicio sin medir el posible uso que tendría, y ahora no sabe como manejarlo.

El acceso a Internet por EVDO no es barato. Yo lo consideraría un servicio premium. Pero para Iusacell, estos clientes son una molestia. Me imagino que tienen más cuentas de Unefon prepago que de BAM. Entonces, algún alto ejecutivo de la empresa ve a estos “pocos” clientes como una molestia. Un desvío de su “core business”.

Pero Telcel es líder en prepago! Luego Movistar! Iusacell es un triste tercer lugar, de TRES! Si yo tuviera un servicio de mucho mejor calidad que mi competencia, lo usaría como ventaja no? La tecnología EVDO de Iusacell es mejor que Telcel. Pero Iusacell la desperdicia dando acceso en cualquier plan a gente que realmente no lo necesita. O en servicios absurdos como IusaTV.

Comparemos con Nextel. Nextel no figura entre las tres grandes. No ofrece servicio baratos. Su oferta de aparatos es reducida. Y sin embargo, los clientes buscan la empresa, buscan el servicio. Lo hacen porque la oferta de Nextel es excelente para trabajar. Ofrecen un servicio premium para un nicho. Iusacell quiere competir frente a frente con Telcel, es una batalla pérdida. Como empresa tienen la oportunidad de diferenciarse. Porque no lo hacen?

Creo que Iusacell en estos años perdió el rumbo. De ser la segunda empresa, dejó que Movistar los desplazará. Ya ahora se ven como la opción de bajo costo. Nunca van a ganar a Telcel en precio, solo con servicio y calidad. Ojalá algún día lo entiendan.

Si quiere saber más sobre lo límites de Iusacell en su servicio BAM, lea mi post anterior.

Saludos.

E.

IUSACELL impone límites a su servicio de Banda Ancha BAM

Desde la semana pasada muchos usuarios de BAM de Iusacell en México han notado que su velocidad de acceso ha disminuido significativamente. Ya empiezan a aparecer en diferentes sitios comentarios al respecto y al parecer Iusacell ha ido soltando información poco a poco. 

Lo que parece estar sucediendo es que Iusacell impuso una política de uso sobre su servicio ilimitado. Esto es, después de descargar cierta cantidad de bytes, el sistema en automático restringe la velocidad a unos míseros 128kbps. La empresa no ha manifestado en ningún medio el monto de bytes al que uno tiene derecho de acuerdo a su nueva política.

He leído que algunos usuarios les han dicho que el límite son 10gB y a otros que son 20gB. Pero no se especifica en que periodo. Incluso parece que a algunos usuarios, los ejecutivos de soporte les han comentado que se trata de un sistema móvil, donde cada día revisan el consumo de los últimos 30 días naturales y hasta que baja de 20gB se reestablece la velocidad habitual. Y supuestamente se trata de un sistema automático que no permite que se libere la velocidad de manera manual.

Iusacell no avisó de ninguna forma a sus clientes sobre esta nueva restricción y no esta establecida en el contrato. Parece que se trata de una decisión para moderar el uso sobre una infraestructura que ha sido sobrepasada por la demanda.

Todo lo anterior me lleva a pensar sobre la forma de pensar de los ejecutivos de la empresa. Telcel desde un principio ofrecía su servicio con un límite de 3gB y posteriormente un ilimitado con “Política de Uso Justo” de 10gB. Iusacell se distinguía de la competencia por ser ilimitados, y ahora prefieren bajar la calidad de su servicio al mismo nivel que su competidor. Pareciera que están saboteando su servicio.

Debe haber innumerable justificaciones y explicaciones, sobre los costos de la infraestructura, el costo del acceso principal a Internet y del riesgo que una fracción de los clientes cancelen. Es una muestra más de la visión de corto plazo de muchas empresas y sus ejecutivos que ven la competencia HOY y solo HOY, los programas de inversión de ESTE año y solo ESTE año y el número de clientes ACTUALES.

En este otro Blog hay más comentarios al respecto: http://www.carlosleopoldo.com/post/revie-bam-iusacell/

Por lo pronto, algo puede esperar Iusacell en el corto plazo: un sin número de quejas, cancelaciones y demandas ante la Profeco.

Estamos en contacto, saludos!!!

E.